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Conozca a Magdalena

Asistente virtual de Cormagdalena

Conozca a Magdalena

Magdalena es la asistente virtual de Cormagdalena. Escríbale su pregunta y ella le indica en qué parte de este sitio está la información que busca.

Ver canales oficiales

Para empezar, pulse el botón «¿Necesita ayuda?» que aparece abajo a la derecha en cada página.

  • A cualquier hora
  • En el celular o el computador
  • Con respuestas en voz alta
Magdalena, la asistente virtual de Cormagdalena, de pie, con una tableta en una mano y la otra abierta en señal de bienvenida

Quién es Magdalena

Una asistente que le atiende a cualquier hora

Magdalena conoce lo que Cormagdalena publica en este sitio y le indica dónde encontrarlo: trámites y servicios, PQRSD, transparencia, horarios y canales de atención.

  • Sin filas ni citas. Escríbale cuando quiera, desde el celular o el computador.
  • Le orienta, no tramita. Para radicar una solicitud use el portal oficial de correspondencia.
  • Sin cuenta ni datos personales. Para preguntarle solo necesita escribir.

Cómo se usa

Tres pasos y listo

No necesita crear una cuenta ni dar sus datos. Escriba como le hablaría a una persona.

  1. Paso 1. Pulse el botón

    Aparece abajo a la derecha en cada página del sitio.

  2. Paso 2. Escriba su pregunta

    Hasta 600 caracteres, o toque una de las preguntas sugeridas.

  3. Paso 3. Lea o escuche la respuesta

    Con el enlace a la página oficial. Si prefiere, pulse «Escuchar».

Qué puede hacer por usted

Le orienta con lo que ya está publicado

Magdalena conoce el contenido de este sitio web. Estas son las ayudas que le ofrece.

  • Orientarle en el sitio

    Le indica en qué página encontrar información sobre la entidad, sus programas y proyectos.

  • Trámites y servicios

    Le indica dónde consultarlos en la Sede Electrónica.

  • Peticiones, quejas y reclamos

    Le explica cómo presentar una PQRSD y le lleva al portal oficial.

  • Transparencia y normativa

    Le ayuda a encontrar la información de transparencia, el directorio y la normativa.

  • Horarios y canales

    Le da los horarios, la dirección y los canales de atención de la entidad.

  • Respuestas en voz alta

    Si lo prefiere, le lee cada respuesta con la voz de su propio dispositivo.

Así se ve

Una conversación, paso a paso

Magdalena busca en la información publicada en este sitio y le muestra dónde está lo que necesita, con un resumen y el enlace a la página oficial.

  • Lenguaje claro. Respuestas cortas y sin tecnicismos.
  • Siempre con la fuente. Cada respuesta lleva el enlace a la página oficial donde está la información.
  • Usted decide. Puede reiniciar la conversación o cerrarla cuando quiera.

Magdalena

Asistente virtual de Cormagdalena

Hola, soy Magdalena, la asistente virtual de Cormagdalena. ¿En qué le puedo ayudar?

¿Cómo presento una PQRSD?

Puede presentarla en el portal oficial de correspondencia de Cormagdalena.

Ir al portal de correspondencia

También le atienden por correo, por la línea 320 831 3141 y de forma presencial, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Escuchar
¿Dónde queda la sede?

La atención presencial es en la Carrera 1 n.º 52-10, sector Muelle, Barrancabermeja.

Escuchar
Ejemplo ilustrativo. La redacción de cada respuesta puede variar.

Sus límites

Lo que Magdalena no hace, y dónde sí puede resolverlo

Es un programa automático: orienta, pero no tramita. Para cada caso, esta es la vía correcta.

  • Si necesita: Radicar una PQRSD o consultar el estado de un trámite Acuda a: El portal oficial de correspondencia
  • Si necesita: Una asesoría jurídica o una decisión de la entidad Acuda a: Atención al ciudadano: línea 320 831 3141 o Contactociudadano@cormagdalena.gov.co
  • Si necesita: Leer el contenido de un archivo PDF o de Excel Acuda a: Magdalena le entrega el enlace al archivo y usted lo abre
  • Si necesita: Conversar sobre temas ajenos a Cormagdalena Acuda a: Magdalena solo conoce lo que está publicado en este sitio
  • Si necesita: Que le respondan con groserías o responder a insultos Acuda a: Magdalena siempre responde con respeto y le pide el mismo trato

Puede equivocarse. Para decisiones importantes, confirme siempre en los canales oficiales de la entidad.

Accesibilidad

Pensada para todas las personas

  • Solo con el tecladoUse Tab para moverse, Enter para enviar y Esc para cerrar la ventana.
  • Lectores de pantallaFunciona con los lectores de pantalla más usados.
  • En el celularLa ventana se adapta a pantallas pequeñas.
  • Respuestas en voz altaSe leen con la voz de su propio dispositivo.

¿Encontró una barrera para usarla? Escríbanos a Contactociudadano@cormagdalena.gov.co.

Sus datos

Su información, protegida

  • No escriba datos personalesEvite poner su cédula, teléfono, dirección o contraseñas en la conversación.
  • Se guarda el texto de las preguntasPara mejorar las respuestas, la entidad guarda el texto de las preguntas, sin su nombre, sin su dirección de conexión y sin correos ni números largos, y lo borra a los 180 días. Solo lo ve el personal autorizado. Además conserva contadores y un código irreversible de la conexión, del que no se puede saber quién escribió.
  • Su pregunta no sale del sitioSe procesa en el propio sitio web de Cormagdalena: no se envía a ningún servicio externo.

Consulte la política de tratamiento de datos personales de Cormagdalena.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan

¿Magdalena es una persona?
No. Magdalena es un programa automático: no hay una persona respondiendo en ese momento. Si necesita que un funcionario atienda su caso, use los canales oficiales que aparecen más abajo.
¿Tiene algún costo usarla?
No. Usarla es gratis para quien consulta.
¿Qué hago si no encuentra lo que busco?
Pruebe con otras palabras o con una pregunta más corta. Recuerde que solo conoce lo publicado en este sitio. Si aun así no aparece, use los canales oficiales de atención.
¿Qué pasa si le escribo con groserías?
Magdalena no contesta groserías ni malas palabras, y tampoco las repite. Con calma le pide un trato respetuoso y le ofrece ayuda sobre Cormagdalena. Si lo que quiere es presentar una queja o un reclamo, puede hacerlo por los canales oficiales de atención.
¿Cómo empiezo una conversación nueva?
Pulse el botón de nueva conversación, arriba en la ventana, junto al botón de cerrar. Para cerrar la ventana, pulse la X o la tecla Esc.
¿Puedo usarla desde el celular?
Sí. La ventana se adapta a pantallas pequeñas y se maneja con el dedo, igual que en el computador.

¿Magdalena se equivocó?

Cuéntenos. Escríbanos la pregunta que hizo y la respuesta que recibió, sin datos personales. Revisamos el contenido del sitio para corregirlo. Para PQRSD y trámites, use siempre los canales oficiales.

Escribir al correo

Atención a la ciudadanía

Canales oficiales de atención

Para radicar una solicitud, hacer seguimiento o hablar con una persona, estos son los canales de la entidad.

  • Peticiones, quejas y reclamos Portal de correspondencia Radique y consulte el estado de su solicitud en línea. Ir al portal
  • Correo Contactociudadano@cormagdalena.gov.co
  • Línea de atención 320 831 3141
  • Atención presencial Carrera 1 n.º 52-10, sector Muelle Barrancabermeja. Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Signos en red
Día Civico